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咨询问题汇总解答

韩国*韩衣吧名品服饰公司 / 2008-07-27

咨询问题汇总解答

【网站下单帮助】  


  1.我如何下订单?
下单操作流程:
选购下单流程:
老客户->登陆网站,新客户->注册会员->浏览商品->点购买->填购买数量->放入购物车->继续浏览选购->

选购完->点购物车->检查已选购商品的数量,码,色->点支付结帐->填写收件人信息,配送方式与支付方式

(银行汇款)->提交->记录生成的订单号并提交给客服->确认付款金额->按”如何支付”中的方法付款.

详答: 以会员身份登录,挑选商品放入购物车,(若要更改商品数量,请在数量栏中修改数量)

如果继续购物,点击"继续购物";选择完所需商品之后点击"结账",选择支付方式:银行汇款,

送货方式:国内快递;最后点击"提交订单",进行订单确认。网站下单操作有困难的客户也可通过

在线客服QQ、EMAIL和传真等方式下单。

2.下单后我需要做什么?

答:您的订单成功提交后会产生一个“订单号”,请记录此定单号以备查询。同时请确定您在订单中

所留的信息真实有效。下单后及时联系我们,一般情况下我们会在您下单后24小时内对您的定单进行核对,

再一次确认您所订购的商品的数量、规格、价格,并会联系您对交易进行最后确认。得到我们的确认后

您就可以付款了。汇款方式为“银行汇款”或“支付宝即时到帐”,在您汇款通知我们后的24小时内,

我们会按您的要求选择您所需要的货运方式发货,货单号将记录在您的订单备注 ※需要注意的是:

由于EMAIL确认所需时间较长、电话联系对单不准确等原因,订单不能及时得到确认,请下单客户最好

主动联系客服,网上在线核对,以便第一时间确认订单

3、如果我下单后定单内的某些商品缺货怎么办?

答:因为个别款式的商品数量有限,也许同时有几个客户下单定货,我们的工作人员会按汇款通知的先后

顺序分配。如果您订单中的商品在核对过程中发现缺货,我们会请您选择更换其他商品或从定单中

取消缺货的商品.如果在您支付后由于和其他已支付客户的商品冲突而造成个别商品缺货,

我们会将余额打到您的预存款上,您可以选择进其他商品。 ※注意:我们按照款到留货的方式配送,

请在定单确认后及时完成交易

4、我怎么样才能要求留货?

答:老客户可以付预存款(200元起)在我们帐户上,这样您可以直接进行选购并第一时间内得到商品。

未付款之前,我们没义务帮你留货物,当您的订单付款结账后订单不能再修改,也不能因您的任何原因取消,

因为我们已经安排备货发货工作.

5、为什么你们不包运费?

答:我们希望您知道您的每一分钱花在什么地方,得到一个透明的批发价格,并能够对比价格、

质量选择我们成为您的长期合作伙伴。而不是用“免运费”等幌子吸引您,而把各种费用暗中

转嫁到您批发的商品上。因为各个地方各种途径所需的运费金额不等,最合理的方法是您在

提货的时候直接支付运费给货运公司。当然,如果您有长期合作的好的货运公司和快递公司,

欢迎您推荐给我们,我们会在力所能及的情况下尽量满足您的需要。

6、商品在发货途中会丢失吗?

答: 1)货物在货运过程中丢失的机率极小,如果客户要求全额保价的商品,需加付商品总价的2%,

如发生意外保险公司会负责赔偿,我们会负责协助理赔,因此不用担心货物丢失的问题。

2)提货时请留意货物外包装有无损坏或异样,建议在货运公司当面清点,

如有任何意外情况请在收到货当天内予以反馈,我们会配合及时处理。

因时效性和找货运公司理赔的证据提供问题,凡在提货24小时后再提出的货品损失或数量问题

我们无能力再予以解决。

7、货款的钱多转了怎么办?

答:如果是钱多转了,可以由我们帮你暂时寄存到你的会员帐户里面:下一次再订货时

可以补进去上次多转的钱。另如果客户转错帐号,后果自负。所以一定要记清本网所有帐户。

我们一旦收到汇款,会立即确认并尽快发货。

8.我是新客户,你们可以寄些样品给我吗?

答:拿样价为网站本店售价

9、货款可以用支付宝支付财付通吗?

答:财付通可以!支付宝为本网淘宝店.但我们要求即时到帐!请在商品服务名写上

你的订单号和会员帐号!!! 

    


  

     【尺寸换算表】  


  1inch(英寸)=2.54CM(厘米)
60厘米=1尺8  62厘米=1尺85  64厘米=1尺9
66厘米=2尺   68厘米=2尺05  70厘米=2尺1  72厘米=2尺16  74厘米=2尺2
76厘米=2尺3  78厘米=2尺35  80厘米=2尺4  82厘米=2尺45  84厘米=2尺5
86厘米=2尺6  88厘米=2尺65  90厘米=2尺7  92厘米=2尺75  94厘米=2尺8
96厘米=2尺85  98厘米=2尺9   100厘米=3尺

如果是买来自己穿的,请各位买之前一定要量好自己平时穿的衣服的尺寸,然后对照本店商品描述中的

尺寸进行购买.因为是批发性质,利润率极低,不能因为尺寸不合适身退换的.如果不能认同这个条件,

请自买自穿的朋友不要在网上购买,请到实店买零售价.

    


  

     【网店代理资料下载中心】  


  产品资料下载中心:http://szszzz.5d6d.com    


  

     【网络加盟代理必读与申请办法】  


  网络加盟代理必读与申请

简述:有购物类的网站,淘宝,易趣,拍拍等网店,BLOG,论坛团购.即可申请做加盟代理代理优势:

无需手续费,无需预存款,零库存,零风险!一件代发货.

注意:如果您在淘宝开店,淘宝新规则是反对没有现货靠别人代发的网店,也就是要求店主有

真实的进货记录,所以我们建议淘宝代理第一次拿5件以上衣服,做个交易凭证以防淘宝网

查处封店.当然拿不拿自己决定,万一,淘宝要求您提进货单信息就来不及了,后果自负.

审核通过后,再登陆网站查看你的代理价.

一,申请要求:

1.已经仔细阅读完本网所有帮助中心资料,了解本网流程.

2.每天有8个小时以上在线并管理

3.具有独立处理买家常见的提问及要求的能力.独立售前售后服务的解释能力. 4.富有进取心.

二、申请流程:

1.申请加盟代理前先确定已经注册本网会员,并确定已经填完整资料:地址,电话,姓名,

QQ等(重要收发货需要用到)

2.申请资料填写格式格, 申请人: 本网注册的会员名: 申请人的网站网店网址:

联系QQ: 需要申请代理的品牌: 目前经营的品牌: 最近经营情况:

将上面申请资料发邮件到lztv66@163.com 本网工作人员会在收到邮件24小时内完成审核工作,

并给你回复信件告知你的报价与代理资料,注意查收信件. 注意:提交审核之后,请莫对在线客服催促,

这样会加重客服工作量,拖慢审核时间,通过之后即可做授权代理.注意会员资料填写不完整将不能通过审核.

3.本网申请加盟代理的唯一途径是发电子邮件,不接受QQ在线申请与申请代理咨询.

三、代理知识:

第一(上架产品):

1.上架:手工添加本网站的商品或导入最新产品淘宝拍拍的数据包下载:

第二(下单付款):

点支付结帐后,填写收件人信息,送货方式选"国内快递",不能到的地方,才选邮政EMS.使用银行转帐,

支付宝转帐,支付方式都选“银行汇款”,网店代理的注意事项:当然您的宝贝,在淘宝,拍拍,易趣,

成交收款后,请第一时间到登陆本网,下单并付款,以免出现您需要的商品临时售完情况.

第三(查单):本网站正确查发货单号方法为: 点首页右上角的查询订单->点需要查询的订单号->

查看备注信息:如果已经发货会在发货第二天前录入发货单号到此栏.如果付款后第三天仍未查到货单号,

客服又未曾联系过您,此时马上把您的订单号发给客服咨询.

第四(取消订单及退款):已经结帐的订单,我们会在第一时间安排配货及发货,不能再更改

订单商品或取消订单,如发生付款后断缺货情况时,你的货款将存入你的会员帐号,为节省大家时间,

留作下次订货使用,如果你要求立刻退款,请一定不要申请代理,省得大家麻烦.谢谢合作.

    


  

     【售后服务】  


  ◆售后服务:退换货承诺:

一、以下质量问题可退换:
1.大面积破损 2.严重脱线 3.有大污点(约一分硬币大小) 4.发错货.

要求:吊牌未剪.包装完整,衣服未经水洗. 如属以上情况,请于收货当天联系,以照片的方式提供给售后服务QQ:

670417135,121286809.务必在2日内原装退回。

如果超过规定时间未提出换货申请,则视为自动放弃换货权利,我们将不再有换货义务,请各客户知悉。

退回的商品必须由"韩衣吧服饰"工作人员检查后是否符合退换货条件,如果经检查退回商品不符合

以上退换货条件的或人为损坏的,所有费用自负,原件退回,再另加15元无故退换的手续费,

不接受任何形式的到付退换货。

关于检查后无质量问题的手续费 买家退回来的货一般都是外包装破损,衣服褶皱,吊牌压坏挤在一起,

而退回来的衣服我们是专人来处理,收到后首先联系买家申请退款,然后重新用蒸汽熨斗熨烫一次,

换好吊牌,重新包上包装,放入仓库。这些都是需要人力物力的,需要我们出钱购买的。手续费就用在这里了,

相信买家是可以谅解的。每个买家在收到衣服的时候一定可以看到衣服包装完好,近距离的收到货后

可以说不用熨就可以直接穿上身了。

调换方式:只能调换同款同色同码的商品,如该款式已售完,可要求下次选购其他商品时冲抵费用。

调换运费:发回运费需客户承担,重新发出产生的运费由本网承担,拒绝以任何形式的到付,

否则视为丢弃.因批发性质,利润是相当之低,当发生质量问题时,运费往往比产品的利润高出许多,

我们所能承担的只是单程的运费,望您能够理解!
——————————————————
二、以下情况不属于退换范围:轻微钩针或脱线,褪色或极小污点,有线头,裁剪画粉痕迹,

人为造成瑕疵,钮扣不牢,扣嘴未剪开,等无法控制的原因.电脑显示造成的色差(不同显示屏,色彩会有所不同的)、

不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、

针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题,客户若不予签收直接退回,视为客户主动丢弃,

且本网不承担任何责任!
————————————————————
三、无质量问题,概不受理.特价或减价的商品,穿着,剪了吊牌或洗涤过的商品,

无论任何问题概不接受退、换货!
——————————————————
特别提示:由于服装属感性消费品,同样一件衣服,有很满意的客户也有不满意的客户。


为了避免不必要的分歧,我们对待客户反馈一律采用问题发生处客观判断和资料照片存档,

您能够将问题发生处拍下来传给客服人员处理为最好,这样能够保证您在第一时间得到最好的服务。

不能提供照片说明问题,仅以个人主观口头描叙,本站不提供处理! 经营散货服饰的店主需要对此有所了解。

在相互理解的基础上,我们愿意与您长期合作,为您提供最好的服务。

    


  

     【韩衣吧的小提示】  


韩衣吧的小提示

1.统一发货时间为每天晚上18,19点钟.一份订单需要经过确认,配货,发货过程.所以当您提交完订单后,

请马上联系我们,得到确认后并付款,以便工作人员能最快速度发货.

3.网店代理一件起代发但第一次发货的订单收件人地址必须是真实客户的,不能是代理本人,

否则按第一类批发方式执行订单. 第二次之后不限制.

4.重要:请填完整真实的会员资料:地址,姓名,电话,QQ等(收发货需要用到)

5.关于会员级别,本网的所有代理会员为选择模式会员,当满足高级会员代理的折扣条件,

相应享受本网的各种会员折扣. 具体折扣说明查看会员中心.

6.本网交易一律款到发货,如果对本网信誉有置疑或者诚心置疑,请先考虑好再合作,谢谢您的理解与配合.

    


  

     【我的密码忘记了怎么办】  


  找回密码:http://taoybao.maifou.net/user.php?act=get_password    


  

     【常见问题汇总】  


  常见问题汇总


【问:请问你们网站上哪些是进口的,哪些是国内的?】

答:部分商品是从韩国原厂进口的,韩国SZ是国内原单,其它都是国内品牌,所有品牌都是正品。

【问:你们是现货供应还是订货业务?如果是现货,会不会有缺货现象】

答:现货,库存量保持在约5000件左右,顾客可以及时询问客服人员哪些有货(如颜色、型号等)。

很多人一直有误解,认为现货供应就是我们网站提供的所有款式、颜色、尺码等随时都有货,事实上,

随着季节的变更我们都会跟着调整库存,有些款或色就会出现断货现象,

【问:下单后多久能发货】

答:正常配货完成24小时内发货。前提是顾客和我们客服人员确认有货并及时下单的,

如果客服告诉您有货而没有及时下单的,也有可能等你下单时出现断货现象。

【问:为什么早上才和你们确定好有现货的单,到晚上就没货了呢?】

答:我们是款到才备货的,如果客人无法在已经确定好订单的6个小时内给我们汇款的话,

我们将把货配给已经向我们汇款的客人。因此,为了让双方合作的更紧密和融洽,

希望您在下单确定好货品后,尽快汇款!

【问:缺货了怎么办,可以定吗?多久能到?】

答:如果遇到您要的款式、颜色、尺码暂无现货的情况,您可以给我们定购,

一般当天或第二天即可给您回复是否有货。

【问:为什么我的问题客服回复比较慢,如何获得快捷服务】

答:客服回复慢有两种情况:一种是确实比较忙;一种是你问的问题不具体,客服很难回答。

提速办法:

1、你的问题尽量一次准确提完,提完问题后不要催促,客服看到后会尽快处理的,

催促只会减缓客服处理问题的速度,当然如果10分钟左右还没回复您的问题就有可能

是客服太忙忘了回复,这时候您可以催促一下了。

2、提问题一定要具体、准确。如型号、颜色、码数一次问完,客服回答起来就比较节省时间。

【问:我们没有支付宝哦,只有银行,我们汇款后,你们什么时候才能查到并给我们发货呢?】

答:我们除了支付宝,财付通,还开通了工商银行,建设银行,中国招商银行,农业银行的网上银行,

只要您汇款并及时通知我们,我们就能马上查到帐 并基本在24小时内为您发货!在此,

我们也建议大家开通网上银行,不用每次都去柜台转帐,更快捷更安全更方便!

【问:你们是怎么发货的,运费怎么算】

答:小件我们基本都是采用快递发货,大件也可以根据客户要求采用快递或其它运送方式。

顾客下单前可以到他们网站去查询收货地址快递是否能够到,以免到不了造成不必要的损失。 

    


  

     【如何查看最新上架商品】  


  点击网站首页页面商品为最新商品     


  

     【零买自穿者购买须知】  


  为什么穿得不合适,不喜欢等主观原因不可以换款呢?

因为我们是批发性质不是零售,每天要发出的货有一两千件,要保证每个客户收到的都是全新的。

特别是夏天的衣服,颜色浅,而且夏天人都比较容易出汗,用手一摸都会容易有印记,

或会留下一种味道,我们相信每个客户都不希望自己的收到的衣服曾经是别人(穿得不满意或不合适)

而退回来的。

就像去商场买衣服,也都是要求要拿一件全新的。故本网承诺只要是质量问题收到货2天内方可退换,

非质量问题一律不可退换。

   


  

     网店代理常见问题解答  


  会员论坛查看      http://szszzz.5d6d.com
    


  

     【运费表与运费计算】  


        查看运费表与运费计算http://www.szszzz.cn/article.php?id=98
    


  

     【如何零买本网商品】  


  如何零买本网商品? 谢谢您的光临,本网纯批发不零售.但您已经机缘巧合光临此地,

并深深地喜欢上了这里的衣衣,为满足您的需要,可以市场价打5折,联系客服下单,

希望您的口碑成为我们品牌的活招牌.

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